Politique d’expédition

Chez ALYA, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une livraison rapide et fiable.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvré.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon votre adresse de livraison, le transporteur, les périodes de forte demande ou certains événements indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et correcte.

ALYA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte de colis ou d’une livraison impossible causée par une adresse incorrecte, incomplète ou modifiée après l’expédition.

Retard ou problème de livraison

Si votre colis n’est pas livré dans le délai estimé, nous vous invitons à vérifier son suivi puis à contacter notre service client à .

Notre équipe fera le nécessaire pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou semble perdu, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit concerné.

Nous analyserons votre demande avec le transporteur et vous proposerons une solution selon la situation.