Politique de retour et de remboursement

Chez ALYA, votre satisfaction est importante. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé et en parfait état ;
• retourné dans son emballage d’origine ;
• accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments inclus ;
• envoyé avec une preuve d’achat ou le numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les appareils coiffants utilisés, endommagés par le client ou retournés sans emballage d’origine ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment demander un retour

Avant de renvoyer un article, contactez notre service client à [votre adresse e-mail] en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison de votre demande de retour ;
• des photos ou vidéos si le produit est endommagé ou défectueux.

Notre équipe vous répondra avec les instructions de retour.

Produits défectueux ou reçus endommagés

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos ou une vidéo claire du problème.

Après vérification, ALYA pourra vous proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement total ou partiel ;
• un avoir valable sur notre boutique.

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est défectueux ;
• le produit est arrivé endommagé ;
• une erreur a été commise lors de l’envoi de votre commande.

Dans ces cas, ALYA prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• produits utilisés ou endommagés après réception ;
• produits retournés après le délai de 30 jours ;
• produits sans emballage d’origine ou accessoires manquants ;
• cartes cadeaux, promotions spéciales ou produits personnalisés, sauf défaut constaté.

Pour toute question, contactez-nous à